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传统医疗巨头泰和诚打造诊后医患强沟通平台

作者:佐佐氏 发布时间:2014-03-06

与 2B 类产品一样,目前移动医疗市场更多的也是创业公司涉足的领域,不过随着整个市场不断的成熟,巨头已经开始布局。在腾讯开始进军2B市场时,移动医疗市场也开始加入了传统的医疗巨头,国内最大的放射治疗和影像诊断运营商泰和诚就于最近分别面向患者和医生端推出了“掌上好医”和“掌上好医诊所”。

定位于诊后医患沟通平台

总体上看,掌上好医和春雨掌上医生这类产品比较类似,主要提供的服务模式都是问诊咨询,其面向患者端的产品分成了疾病自诊、健康宝典、医生库、个人中心和我的医生 5 个模块,分别解决不同需求。但是与春雨掌上医生等类似产品最大的不同在于,掌上好医的定位主要是诊后的问诊咨询服务,并希望以熟人的强关系来构建诊后医患强沟通平台。

这里的诊后主要是指患者与医生事先有过线下沟通,并且双方已经形成了较强的医患关系,因此整个产品的理念更关注医生和患者线下面诊或治疗完成后,离院状态下的沟通。

对于为何选择以诊后来切入,泰和诚总裁程政表示,因为医疗属于一个非常特殊的领域,医患之间的信任度和沟通的有效性,很大程度上建立于医患双方在医疗机构面诊时有关病情的沟通。定位于诊后,也是将现实中真实的医患关系迁移至产品上。

对医生而言,管理诊后的老患者群体一直是刚性的需求,掌上好医希望将这部分内容延伸至 APP 上,便于医生利用自己的碎片时间开展随访和治疗后病例的收集。

而对患者而言,在医院问诊后的医生,才是最了解自己身体情况和病情的医生,他的咨询解答能为患者提供更多的参考价值。
所以我们认为定义产品为诊后的医患沟通平台,用户粘性、咨询效率和咨询价值都会有更大的提升。

如何建立强医患关系

有了线下的面诊沟通,为了让这个强关系能快速连接建立起来,掌上好医想到的办法是利用类似微信的加好友机制,通过名片的方式为医生提供独一的好医连接码和二维码,当医生诊断完病人后提供给其需要的患者,此时患者通过这两个码就可以直接连接到医生,而不用再进行确认等动作,和微信直接扫描二维码添加好友类似。

对于陌生的医患关系,其解决方案是患者通过搜索找到想要连接的医生,发送连接请求在得到医生审核通过后建立连接关系。与其它定位在诊前轻问诊服务的产品不同,无论是掌上好医里患者如果要与医生能有沟通,必须建立起连接关系,而不是目前很多产品采用的患者提问医生抢答或者直接进行陌生咨询的模式。

由于优质医生资源本身是整个医疗资源里最稀缺的部分,建立在熟人基础上的强关系模式就可以降低大家对这部分资源的抢夺。因为对于在医院诊断或治疗完成的患者来说,他自己的主管医生显然会更熟悉和了解患者身体情况和病情。主管医生的咨询指导则带有更强的针对性,因此能更高效的利用医疗资源,避免患者盲目的追寻“大医院”“大专家”。

而对患者来说,在节省时间成本、误工成本以及交通成本的情况下,可以用较低的经济成本获得最了解自己病情医生的专业建议,指导诊后的护理和再次治疗,同样也节省了医疗资源。不过这里有个前提,那就是这种强关系一定是要大量存在,由于建立关系的权利更多的取决于医生端,如何让他们有更强的意愿去建立并维护这种关系在目前可能是一个挑战。

诊断咨询

建立这种较强的医患关系后,大家解决问题的方式都比较相似,患者可以通过图文、语音以及电话的方式来进行咨询。医生通过医生端可以设置自己的时间段和各种收费区间,患者则通过预约并付费来进行咨询,支付方式采用支付宝,如果某一单超过了 24 小时没有得到医生的回复,则自动全额返还给患者。不过与其他产品不同,掌上好医并没有提供免费咨询服务,但在首次连接时医生可以设置自己的免费咨询次数。

对于任何一个医疗类产品,医生的专业与真实性非常重要,医生在注册时除了需要提供身份证外,还需提供各种证明自己的执业医师证明和工作证等,目前这块并无太多差异,大家处理的方式都差不多。

泰和诚总裁程政表示,这款产品是他们的第一款 APP 产品,与目前很多创业公司以工具或者某个细分领域切入移动医疗领域不同,它主要扮演连接泰和诚旗下线上和线下资源的一个角色,并在此基础上做扩展。目前泰和诚在全国分布有 140 家肿瘤诊疗中心,北上广三地正在筹建专科医院,而这些实体的医疗资源将来都会运用掌上好医、远程医疗、专病网、电子病历等互联网和移动互联产品进行整合。

他认为,中国的医疗移动市场潜力巨大,未来的几年中会是医疗 APP 市场高速发展的阶段,有越来越多的人群已经开始使用此类产品,但是公众仍在认可度、使用习惯等方面需要更多的引导和帮助。他们希望在未来建立起一个真实的、有效的医患交流平台,这个平台上有一套基于现实的医患关系网络,通过与泰和诚集团其他资源、产品的整合,解决医疗领域更多的问题和需求。

而这款产品由泰和诚旗下子公司云度互联负责,该团队目前有 140 人左右,主要进行互联网和移动互联网业务拓展和产品研发。

从创业者角度来看,巨头的介入显然会加大市场的竞争力度,甚至威胁到一些团队的生存;但从另一个角度来看,在一个市场还处于培育阶段时,巨头的加入有利于让这个行业更快的成熟起来。目前类似掌上好医这种以熟人医患关系来做的还有我们之前报道过的“随访助手”。如果国内医疗市场改革向美国的私人医生模式靠拢,那么相对于陌生人问诊,这种基于熟人的私人医生模式或许会成为未来的发展方向。

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